Guia para remover Ad-ware

Achámos interessante partilhar este guia “passo-a-passo” utilizado pela Kaspersky para remover Ad-ware por estar bastante completo.

O que é um Adware? (Fonte avg.com)Guia para remover Ad-ware

“Adware é provavelmente o tipo de malware que todos reconhecem quando veem. Difícil não reconhecer quando tudo está na sua cara. Adware significa “advertising malware” (malware de publicidade, em inglês) e é isso que ele faz: apresenta publicidade indesejada usando métodos invasivos e, às vezes, perigosos.”

Siga os passos – Guia para remover Ad-ware :

1) Limpe as pastas temporárias:
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\
%SystemRoot%\Temp\ (Todos os sistemas operativos)
Para localizar estas pastas, basta copiar e colar o caminho da pasta na barra de endereços do Windows Explorer (ou no campo de pesquisa com uma lupa) e premir ENTER.
Caso não seja possível eliminar determinados ficheiros, deixe-os ficar.

2) Reponha as definições do navegador:
• Internet Explorer -> clique em Ferramentas -> clique em Opções da Internet -> clique em Avançadas -> clique em Repor -> reponha as definições do Internet Explorer -> feche o IE.
• Google Chrome -> clique em Definições -> clique em Definições à esquerda -> em “no arranque” clique em “definir páginas” -> elimine as páginas definidas -> clique em ok. Permaneça em definições, clique em “Gerir motores de pesquisa” -> remova todos os motores de pesquisa excepto o Google -> clique em ok -> feche o Chrome.
• Mozilla Firefox -> clique em “Firefox” -> “Ajuda” -> “Informação de resolução de problemas” -> “Repor o Firefox” -> “Concluir”. Em seguida, aceda a “Ferramentas” -> “Definições” e certifique-se de que elimina todos os motores de pesquisa e páginas de início indesejados.

3) Elimine todas as tarefas (ficheiros .job) em %windir%\Tasks
Para localizar esta pasta, basta copiar e colar o caminho da pasta na barra de endereços do Windows Explorer (ou no campo de pesquisa com uma lupa) e premir ENTER.

4) Transfira a ferramenta AVZ através da seguinte hiperligação: https://kas.pr/avz
– Guarde-a no ambiente de trabalho;
– Extraia o arquivo;
– Execute Avz.exe
– Clique em «File» -> «System Restore», marque as caixas 2 – 3 – 4 – 13 – 14 – 15 – 20 – 21 – 22 e execute o script ao clicar em «Run».

5) Execute uma linha de comandos com direitos de Administrador:
(Para o Windows 8.1 e 10: Clique-direito do rato no botão com logótipo do Windows – “Linha de Comandos (Administrador)”)
(Para o Windows XP, Vista e 7): Aceda a “Iniciar” – “Executar” – introduza cmd e prima a combinação de teclas Ctrl+Shift+Enter para iniciar a linha de comandos como administrador.)
Execute um a um os seguintes comandos:

Importante: Caso as definições da sua rede tenham sido configuradas manualmente (por exemplo redes de escritório), por favor faça uma cópia de segurança das mesmas, porque poderá ser necessário configurar a rede novamente após executar os comandos abaixo indicados.

route –f (existe um espaço entre route e –f)
ipconfig /flushdns (existe um espaço entre ipconfig e /flushdns)
netsh winsock reset (espaços entre palavras)
netsh int ip reset all (espaços entre palavras)
Para executar um comando, introduza-o cada alínea na janela da linha de comandos (sem esquecer os ESPAÇOS) e prima ENTER.

6) Especifique se o problema afecta todos os navegadores da Internet.
Caso apenas um navegador em particular seja afectado, efetue e envie uma captura de ecrã da lista de suplementos instalados (suplementos, plug-ins, extensões).
Se necessário, o manual “Como tirar uma captura de ecrã?” encontra-se disponível aqui: https://support.microsoft.com/pt-pt/instantanswers/671b2932-1274-452a-905b-f7ed3c7d8818/open-snipping-tool-and-take-a-screenshot

7) Elimine todos os atalhos dos navegadores de Internet do ambiente de trabalho e crie novos atalhos ou, em alternativa, tente iniciar os navegadores em questão através do menu iniciar ou executando directamente os ficheiros *.exe.

8) Reponha as definições do navegador:
• Internet Explorer -> clique em Ferramentas -> clique em Opções da Internet -> clique em Avançadas -> clique em Repor -> reponha as definições do Internet Explorer -> feche o IE.
• Google Chrome -> clique em Definições -> clique em Definições à esquerda -> em “no arranque” clique em “definir páginas” -> elimine as páginas definidas -> clique em ok. Permaneça em definições, clique em “Gerir motores de pesquisa” -> remova todos os motores de pesquisa excepto o Google -> clique em ok -> feche o Chrome.
• Mozilla Firefox -> clique em “Firefox” -> “Ajuda” -> “Informação de resolução de problemas” -> “Repor o Firefox” -> “Concluir”. Em seguida, aceda a “Ferramentas” -> “Definições” e certifique-se de que elimina todos os motores de pesquisa e páginas de início indesejados.

Se o problema persistir, por favor submeta os relatórios de sistema necessários:

1. Transfira a ferramenta GetSystemInfo.exe através do link directo: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe (clique na ligação para iniciar a transferência)
2. Execute o GetSystemInfo.exe e clique em Aceitar.
3. Clique no botão verde com o simbolo de Play. O processo pode demorar até 10 minutos, e a barra de progresso pode permanecer abaixo de 10% durante a maior parte desse tempo.
4. O resultado do processo será um relatório GetSystemInfo, sendo este guardado no seu ambiente de trabalho. Ele vai consistir no seguinte arquivo * .zip:
• GetSystemInfo_PC_Name_Username_Date_Time.zip
5. Por favor envie-nos esse arquivo em anexo como resposta a este email.

Se necessário, existe um guia detalhado que demonstra como utilizar a ferramenta GetSystemInfo: http://support.kaspersky.com/general/dumps/3632

 

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